FAQs
Você tem alguma pergunta? Aqui você encontrará respostas para as perguntas mais freqüentes.

 

Alterar ou cancelar o pedido
Gostaríamos de processar cada pedido o mais rápido possível e enviá-lo a você. Portanto, infelizmente não são possíveis mudanças subsequentes no lado do sistema.
Se você deseja cancelar um pedido, por favor entre em contato support@yeyopet.com.com
Você pode cancelar um pedido sob as seguintes circunstâncias:
Você ainda não pagou.

Eles já pagaram, mas os artigos ainda não foram enviados.

Envio do meu pedido
Dependendo da forma de pagamento escolhida, seu pedido estará pronto para ser despachado dentro de 5 dias úteis.
Assim que seus itens encomendados estiverem prontos para envio em nosso armazém, nós o informaremos imediatamente por e-mail sobre o envio de seu pedido. Sob "meu pedido" você pode acompanhar o status de seu pedido.

 

O pacote desapareceu. Fazer o quê?
A encomenda ainda não chegou em sua casa após vários dias, não foi deixada nenhuma notificação para você e a encomenda não foi entregue a seus vizinhos? Neste caso, favor entrar em contato com nosso serviço ao cliente. Verificaremos então o paradeiro de sua encomenda e, se necessário, iniciaremos um pedido de busca..

 

Você recebeu o produto errado?
Lamentamos muito este erro e pedimos desculpas por ele!
Solicitamos que você entre em contato com nosso departamento de atendimento ao cliente a respeito deste assunto.

 

Como funciona o retorno na Alemanha?
Oferecemos "7 dias sem retorno/troca de motivos". Isto significa que se você não gostar de nada, entre em contato conosco support@yeyopet.com para se comunicar sobre retorno/troca. Sob esta condição, o comprador deve pagar dois métodos de envio ao devolver o produto para nosso endereço.

 

Informações sobre o artigo
Normalmente você encontrará todas as informações disponíveis sobre um item na descrição do item. Você precisa de mais informações? Entre em contato conosco support@yeyopet.com por favor, estamos sempre disponíveis.

 


Resgatar um voucher
Vales promocionais
Na página de checkout, basta resgatar seu número de voucher ou senha de desconto no campo de ação e o valor da compra é imediatamente reduzido automaticamente pelo valor do voucher.
  • Ao inserir o código, certifique-se de que quaisquer hífens no código também sejam inseridos e que nenhum espaço seja copiado para o campo
  • Não há obrigação de mais pedidos
  • Se o carrinho de compras permanecer abaixo do valor do voucher, o valor restante é confiscado
  • Apenas um comprovante pode ser resgatado por pedido
  • Não é possível uma compensação subseqüente com pedidos anteriores

 

Vales-presente
Você recebeu um certificado de presente da yeyopet.com? Para resgatá-lo, digite o código no campo apropriado na página de checkout. Por favor, observe nossas condições de resgate.
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